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Politiques et procédures

Produits

Les caractéristiques des produits présentés peuvent être modifiées sans préavis par les fabricants. Les photographies des produits sont non contractuelles. Dogstory Network co. dégage toute responsabilité quant à l'utilisation ou au contenu des produits commandés. Les produits proposés respectent la législation américaine en vigueur et Dogstory Network co. ne peut être tenu responsable de la non conformité avec la législation des pays où les produits sont livrés. Dogstory Network co. ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité d'un produit due au fait du fabricant. Toutes les marques citées par Dogstory Network co. sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs.

  Prix
Les prix sont facturés en dollars Américain selon la base des tarifs en vigueur au moment de la commande, sous réserve d'éventuelles erreurs de saisie ou de modification des frais de transports et douanes. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les prix indiqués pour chacun des produits sont exprimés en dollars américains, toutes taxes comprises (sous indication TTC) ou hors taxes (sous indication HT). Une équivalence est parfois proposée à titre indicatif dans les devises suivantes : euro,CDN. 

L'équivalence en dollars US, dollars Canadiens et Euros  est basée sur le cours des monnaies donné par oanda.com  à une date clairement stipulée et régulièrement actualisée. Il ne s'agit en aucun cas de la somme exacte à payer. Les prix en dollars Canadiens sont légèrement plus élevés que le taux de change des banques du à la valeur de rachat des dollars Canadien en dollars Américains. Les clients Canadien peuvent cependant commander en dollars Américains s'il le désirent.

Les prix affichés sur le site Dogstory Network co. incluent la taxe de vente de 6% pour les résident de la Floride. Pour toute livraison en dehors de l'états de la Floride, des pays de l'Union Européenne, vous bénéficiez d'une détaxe calculée automatiquement sur votre bon de commande. En ce cas, les éventuels frais de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire si applicable.

Garanties

Le droit de changer d'avis

Vous disposez de 7 jours pour demander l'échange ou le remboursement d'un article. Sauf avis contraire les frais de réexpédition restent à votre charge. Après ce délai des frais de re-stockage de 15 % seront déduis de votre facture. Pour tout article pondéreux ou d'une valeur supérieure à 100$ US, nous vous remercions de prendre préalablement contact avec notre service à la clientèle. D'une manière générale, Dogstory Network co. comprend qu'un client puisse faire une erreur, nous demandons simplement de nous retourner les produits dans leur état d'origine, pour en permettre la revente.

Articles défectueux

Si vous constatez une anomalie ou un défaut immédiatement à la livraison, après accord de notre service à la  clientèle, nous pouvons soit vous l'échanger quand c'est possible, soit prendre en charge les réparations. Une photo du produit et emballage devra nous être envoyer via courriel pour valider votre réclamation. À defaut de nous faire parvenir la preuve visuel que le produit a bien été endomager, la réclamation sera refuser. Nous appliquons ces méthodes systématiquement quand il s'agit de matériel neuf, cependant, quand il s'agit de matériel d'occasion, il est rare que nous puissions échanger le produit car nous disposons rarement de deux équipements identiques au même moment, nous tentons alors de vous réparer le produit et de résoudre vos problèmes dans les délais les plus brefs. Dogstory Network co. s'engage à être toujours très réactif, il n'y a pas de traitement administratif lourd, ni de longs délais à attendre, nous mettons toujours tout en oeuvre pour résoudre rapidement tous les problèmes.

Compte tenu du caractère particulier des produits que nous vendons, ceux-ci ne bénéficient pas d'une garantie fabricant. Tous les frais et risques liés au retour du produit restent à votre charge, même si c'est le transporteur mandaté par Dogstory Network co. qui est utilisé par l'acheteur. Les produits défectueux ne sont pas remboursés, et sont soit échangés soit compensés avec un avoir en compte.

Remboursement

Dogstory Network co. remplace généralement les articles par d'autres équivalents, en cas de remboursement légitime, un délai POUVANT atteindre 4 mois est demandé pour toute commande annulée payée par carte bancaire (délai légal d'opposition défini par le GIE AMÉRICAIN) et des frais de re-stockage de 15% seront déduist de votre facture originale. Les frais d'expédition ne sont pas remboursable.

Confidentialité des données

Dogstory Network co. traite toutes les informations vous concernant avec la plus grande confidentialité et discrétion possible. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez être amenés à recevoir des propositions de notre sociétés SEULEMENT. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et éventuellement numéro de client.

Litiges

Dogstory Network co. ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, et notamment, en cas de catastrophe naturelle, guerre, grève, inondation, incendie, etc. En cas de litige relatif à l'interprétation ou l'exécution du contrat, le tribunal américain sera seul compétent quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement.

 

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