Changer la langue:

Questions-Réponses

Dans cette page vous trouverez les questions et réponses les plus posées par nos clients

 

1- Pourquoi le paiement s'affiche en anglais?
-2. Le panier s'affiche dans une autre langue quoi faire?
-3 Problème avec internetsecure message d'erreur:
-4 Comment changer la devise d'affichage?
-5 J'ai choisi l'Euro pourquoi suis-je facturé en dollar US?
-6 Quel sont les cartes de crédit que vous accepté?
-7 Puis-je changer la quantité et l'article que j'ai choisi?.
-8 Est-ce  que vos frais de livraison sont plus dispendieux puisque vous êtes aux États-Unis?
-9 Quel est le délai de livraison?
-10 Est-ce qu'il y a des frais de douane?.
-11 Acceptez-vous les paiement via transfert bancaire?
- 12 Je n'arrive pas à voir les pages?

 

1- Pourquoi le paiement s'affiche en anglais?

Rep: Nous parlons et correspondons en français et anglais. Cependant étant situé aux États-Unis, nos processeurs de paiement Internetsecure(Canada) et Paypal(US) transige en anglais. Cependant puisque nous faisons affaire avec plusieurs pays, vous avez l'option de changer de langue lorsque vous êtes transféré sur le processeur de paiement Internetsecure. Pour Paypal le langage choisi sera automatiquement ajusté lorsque vous entrerez votre identifiant et mot de passe.

-2. Le panier s'affiche dans une autre langue quoi faire?

Lorsque vous êtes sur la page d'accueil de notre boutique vous pouvez choisir la langue d'affichage en selectionnant la langue de votre choix dans le soin inférieur gauche. Vous aurez alors le choix entre: Anglais, Français, Espagnol, Japonais, Allemand, Danois, Polonais et autres qui sont disponible.

-3 Problème avec internetsecure message d'erreur:

 Il arrive que des clients Européens se buttent à la description de l'adresse du serveur de paiement Internetsecure à la sortie du panier d'achat, lorsqu'à la case (province) il y est indiqué des états américains, provoquant l'affichage d'un message d'erreur.
 Pour corriger le tout, à la case province, sélectionnez simplement la case None ou aucun ou encore OTHER/AUTRE et ensuite il vous sera demandé de faire la correction de province. 
Notez que nous n'avons jamais accès à aucune de vos informations sur votre carte de crédit et que nous utilisons un serveur sécurisé 128bit le maximum offert présentement sur le marché. Pour plus d'informations lisez la section conditiongenerale.

-4 Comment changer la devise d'affichage?

Pour changer de devise vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton DEVISES dans le coin inférieur gauche, juste audessus du choix de langue.

-5 J'ai choisi l'Euro pourquoi suis-je facturé en dollar US?

Présentement  les choix de devises sont à titre indicatif seulement. Vous serez donc facturé en dollar US sauf pour Paypal ou vous avez l'option de choisir votre devise. Votre facture sera converti et facturé en Dollars US pour le paiement par carte.

-6 Quel sont les cartes de crédit que vous accepté?

Présentement vous pouvez payer avec : VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTER CARD et DISCOVER. Nous acceptons aussi les mandats postaux en dollars US. DÉSOLÉ MAIS À CAUSE DE MAUVAIS PAYEURS, NOUS N'ACCEPTONS PLUS AUCUN CHÈQUE PERSONNEL"

-7 Puis-je changer la quantité et l'article que j'ai choisi dans mon panier d'achat?.

Sans problème. Notre panier est très convivial et vous permet l'ajout, le retrait et le changement de quantité en un clic. Vous pouvez même ajouter un article selon son code numérique.

-8 Est-ce  que vos frais de livraison sont plus dispendieux puisque vous êtes aux États-Unis?

Vous serez agréablement surpris de constater que NON. En fait souvent et ce parce que nous sommes aux USA les frais d'expédition sont souvent moins chers ou égales à ceux que vous paieriez dans votre pays. Par exemple l'expérience nous a montré que les frais d'expédition pour expédier une paire de lunettes pour chien coûte moins cher que si vous vous les procuré localement. Cependant si vous faites expédié un article beaucoup plus lourd et que vous choisissez l'expédition première classe plutôt qu'économique, les frais pourraient être plus chers.

-9 Quel est le délai de livraison?

Toutes les commandes sont normalement expédiés via USPS le mercredi suivant l'achat. En général pour la livraison aux pays du G8 (sauf l'Italie) le délai de première classe varie entre 15 et 21 jours ouvrable et un peu plus long en été. Du à une restructuration des services de poste Américaine, nous ne pouvons malheureusement plus offrir le tarif économique cargo. UPS, DHL et FEDEX sont hors de prix pour le type d'article que nous vous offrons.

-10 Est-ce qu'il y a des frais de douane?.

Le tout varie selon le pays. Mais en principe pour les articles de petites valeur nous n'avons pas de problème de ce coté. Cependant cela varie selon le pays.

-11 Acceptez vous les paiements via transfert bancaire?.

Oui! Cependant vous devrez obligatoirement ajoutez des frais de 10 Euro devront être ajoutés au montant total de votre facture pour que celle-ci soit prise en compte, si le montant total est inférieur à $300. 00 US. Ces frais sont exclusivement exigé par les banques américaines pour encaisser votre paiement.

-12 Je n'arrive pas à voir les pages?
Cela est probablement dû à la sécurité de votre ordinateur. Pour pouvoir commander ou voir les pages du site, votre navigateur doit pouvoir enregister les cookie et accepter les Pop-up ou pouvoir ouvrir une nouvelle page. Pour faire les modifications névcessaires, allez dans votre  navigateur et changer les paramètres nécessaires. Ceci est aussi valide pour toutes autres commandes que vous voudrez passser sur le panier d'achats de tout autre site.


Les informations suivantes, seront nécessaires si vous optez pour le paiement via transfert bancaire international:

Bank of America
2655 N 60th Ave
Hollywood, FL 33021

Code swift: bofaus3n

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10550 West State Road 84
Lot 17
Davie. Fl  33324-4209
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